Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Produits non ouverts)

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, scellé et dans son emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

2. Garantie Satisfaction (Produits testés)

Parce que nous savons qu'un soin capillaire nécessite un temps d'essai, nous prolongeons votre protection à 30 jours.

• Si le produit ne vous convient pas après essai, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception.

• Hygiène et Retours : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, aucun retour de produit ouvert ou utilisé ne sera accepté. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit entamé pour obtenir votre remboursement.

• Les produits retournés endommagés par le client ou incomplets (pour les produits neufs) ne seront pas remboursés.

3. Exclusions et Limites

• Aucune demande de remboursement ne sera acceptée passé le délai de 30 jours après la date de réception (la date de livraison du transporteur faisant foi).

• La garantie de satisfaction ne peut être utilisée qu'une seule fois par client.
  

4. Procédure de remboursement

Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@keraxia.com

Une fois votre demande validée :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée.